(Lanjutan) 7Ps Marketing Mix For Service Industries(Lanjutan 4P)

Resume perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan. Pada pertemuan ke- 7 membahas mengenai Lanjutan Marketing Mix (Pembauran Pemasaran), kali ini akan melanjutkan komponen pembauran pemasaran selanjutnya yaitu People, Physical environment, dan Proses yang telah disampaikan oleh dosen MPJP, Bapak Amril Muhammad, pada hari selasa, tanggal 18 Maret 2014, berikut materi yang disampaikan:

5.   PEOPLE (MANUSIA/SDM)

Mencakup karyawan, pengelolaan, budaya, pelayanan pelanggan.

SDM mewakili suatu bisnis:

-          Membangun citra yang ada pada SDM sangat penting.

-          Kontak pertama sering kepada manusia - apa gambar abadi yang mereka berikan kepada pelanggan?

-          Memperluas pelatihan dan pengetahuan tentang produk / jasa yang bersangkutan
misi pernyataan seberapa relevan?

-          Apakah staf memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan

6.  PROCESS (PROSES)

Proses khususnya sangat relevan pada perusahaan jasa.

Bagaimana jasa dikonsumsi? Telah dibahas pada sebelumnya bahwa pada perusahaan jasa, produk di konsumsi pelanggan bersamaan dengan waktu produksinya, waktu produksi itulah yang dinamakan proses.

§  Bagaimana seseorang memberikan pelayanan?

§  Proses apa yang memungkinkan mereka terlibat, keterlibatan mereka dengan pelayanan?

Di mana mereka (pelanggan) menemukan ketersediaan layanan?

·         Contact (kontak)

·         Reminders (pengingat)

·         Registration (pendaftaran)

·         Subscription (berlangganan)

·         Form filling (pengisian form)

·         Degree of technology (tingkatan teknologi yg digunakan)

7.  PHYSICAL ENVIRONTMENT (LINGKUNGAN FISIK)

Suasana, suasana hati atau presentasi fisik lingkungan
• Cerdas / buruk?
• Trendy / retro / modern yang / kuno?
• Terang / gelap / terang / tenang? (Warna terangkah? Atau Warna cerahkah?)
• Romantic / chic / keras?
• Bersihkan / kotor / berantakan / rapi?
• Musik?
• Aroma?

PEMBAURAN PEMASARAN

Pembauran pemasaran sangat tergantung pada:

ü  Marketing objectives (objek marketing/ sasaran marketing.

ü  Type of product (tipe produknya)

ü   Target market (target pasar)

ü  Market structure (struktur pasar)

ü  Rivals behavior (tingkah laku lawan/pesaing)

ü  Global issues – culture/religion, etc.

ü  Marketing position (posisi marketing)

ü  Product portofolio

§  Product lifecycle (Produk daur ulang)

§  Boston matrix

Resume Perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan Mengenai Marketing Mix (Pembauran Pemasaran)

Resume perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan. Pada pertemuan ke- 6 membahas mengenai Marketing Mix (Pembauran Pemasaran), yang telah disampaikan oleh dosen MPJP, Bapak Amril Muhammad, pada hari selasa, tanggal 11 Maret 2014, berikut materi yang disampaikan:

MARKETING MIX

(Pembauran Pemasaran)

Marketing Mix atau Bauran Pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang tersedia dan digunakan perusahaan untuk meningkatkan reaksinya terlihat dari target pasarnya dalam hubungan untuk objek pemasarannya. Marketing mix merupakan strategi di bidang pemasaran yang difokuskan untuk menciptakan rasa kepuasan para konsumen terhadap produk, promosi dan distribusi produk.

Komponen- komponen marketing mix pada perusahaan jasa, dikenal sebagai 7Ps, yaitu:

1. Product
2. Promotion
3. Place
4. People
5. Process
6. Physical Environment

1. PRODUCT (PRODUK)

Desain, Teknologi, Kegunaan, Kenyamanan, Nilai, Kualitas, Kemasan, Merek, Aksesori, Garansi

Product (Produk/Jasa), meliputi unsur-unsur jenis-jenis produk, kualitas, desain, features (fasilitas dan kegunaannya), brand-name, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi, dan penggantian jika terjadi kerusakan.

Produk adalah barang yang sebenarnya bahwa pembelian konsumen, termasuk kemasan, gambar, jaminan dan pelayanan purna jual

Produk

Metode yang digunakan untuk meningkatkan / membedakan produk dan meningkatkan penjualan atau target penjualan yang lebih efektif untuk mendapatkan keuntungan kompetitif.

 - Strategi berkelanjutan

 - Versi khusus

 - Edisi baru

 - Penyempurnaan

 - Perubahan

STRATEGI BERKELANJUTAN

Sebuah usaha yang ingin memperpanjang masa dari sebuah produk yang telah mencapai kematangan atau penurunan dan dapat mengubah satu atau lebih dari bauran pemasaran dengan mengubah:

- Produk : mengubah kemasan, memperkenalkan versi baru

- Harga : mengurangi harga untuk menarik pelanggan

- Promosi : memperkenalkan kampanye iklan baru

- Tempat : merubah dimana produk itu bisa dibeli, misalnya on-line

MEREK

- Sebuah produk dengan ciri khasnya

- Dengan cepat dikenali melalui logo, kemasan, rasa, iklan dan fitur lainnya

- Diyakini jaminan kualitasnya

- Beberapa merek memiliki “snob value” (nilai kebanggaan)

- Biasanya dikenakan biaya lebih

BRAND LOYALTY (SETIA TERHADAP SATU MERK TERTENTU)

Beberapa pelanggan yang setia kepada merek tertentu mereka akan membeli merek tersebut lagi dan lagi dan juga produk lainnya yang terkait. Misalnya konsumen yang menggunakan produk fairy washing up liquid tentu saja akan menggunakan produk lainnya dengan merek yang sama seperti produk fairy washing powder dan fairy dishwasher powder.

Produk ini sering dijual di tempat-tempat yang memperkuat brand image, misalnya minuman olahraga di pusat-pusat rekreasi.

2.   PRICE (HARGA)

Price (Harga), meliputi unsur-unsur daftar harga, potongan, bonus, jangka waktu pembayaran, aturan kredit. Harga biasanya digunakan oleh konsumen/pelanggan sebagai indikator kualitas. Artinya kalau harganya mahal seharusnya kualitasnya baik, dan sebaliknya, kalau harganya murah, maka produk/jasa yang dibeli biasanya kualitasnya tidak baik.

Harga adalah Jumlah konsumen bersedia membayar untuk produk atau jasa.

Bagaimana harga yang terbaik untuk produk?

Pengisian harga yang tepat adalah bagian yang sangat penting dari bauran pemasaran. Berapa besar harga yang akan Anda tetapkan akan tergantung kepada

ü  Berapa biaya untuk membuat produk Anda

ü  Berapa besar harga yang pesaing Anda berikan

ü  Apakah Anda sedang mencoba untuk memperkenalkan produk baru

ü  Citra yang Anda inginkan untuk produk Anda

KEPUTUSAN PENETAPAN HARGA

ü  Sebuah harga yang rendah akan menarik penjualan. Hal ini memungkinkan untuk menjual dalam jumlah besar dengan biaya rata-rata yang rendah. (mobil second)

ü  Sebuah harga rata-rata, berarti Anda harus bersaing dengan pesaing Anda dengan cara selain harga, misalnya dengan memiliki kualitas produk yang lebih baik atau promosi atau iklan yang lebih baik. (mobil baru)

ü  Sebuah harga yang tinggi dapat dikenakan jika produk Anda terlihat lebih baik daripada pesaing Anda. (mobil alpard)

TEKNIK PENETAPAN HARGA

ü  Time-based, Cocok untuk memperbaiki mesin cuci di mana harga tergantung pada seberapa lama pekerjaan dibutuhkan

ü  Cost plus, Menghitung berapa banyak biaya untuk membuat sebuah produk kemudian menambahkan laba

ü  Start-up penetration pricing, Sebuah perusahaan membawa keluar produk baru atau mencoba masuk ke pasar mungkin menetapkan harga rendah pada awalnya untuk menarik konsumen (penetrasi).

ü  Off the top or price skimming, Produk yang memiliki gengsi atau produk yang baru sangat dicari sering dapat dijual dengan harga tinggi karena konsumen ingin dikaitkan dengan produk bergengsi tersebut.

ü  Destroyer, Menjual produk dengan harga yang sangat rendah dalam rangka untuk menghancurkan pesaing. Setelah perusahaan saingan telah dipaksa keluar dari bisnis harga produk akan meningkat.

ü  Market orientated, Menjual produk dengan harga sesuai dengan pesaing. Ini adalah yang sering terjadi dimana ada banyak competitor.

3.   PLACE (PENEMPATAN)

Place (Tempat) adalah Sarana yang produk dan layanan dapatkan dari produk kepada konsumen dan di mana mereka dapat diakses.

Berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran. Tempat meliputi antara lain saluran, cakupan, aneka, lokasi, persediaan, dan transportasi.

PENEMPATAN PASAR

Tidak peduli seberapa baik produk, produk harus berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat Pembeli dan penjual bertemu dengan cara berikut

- Toko

- Pembayaran langsung dan dibawa

- Kios

-TV (saluran belanja)

- Internet

- Surat kabar dan majalah

- Pemesanan dengan email (pelanggan yang berlangganan email )

- Email yang ditujukan langsung (lebih Fokus kepada siapa email yang akan dituju)

- Pabrik

SALURAN DISTRIBUSI

Dalam penyaluran distribusi suatu produk terdapat beberapa perantara. Perantara ini sangat penting karena di dalam segala hal mereka berhubungan dengan konsumen.

Macam- macam saluran distribusi produk terbagi dalam 5 cara, sesuai gambar berikut:

4.   PROMOTION (PROMOSI)

Promosi adalah cara di mana konsumen dibuat menyadari suatu produk atau jasa dan dibujuk untuk membelinya.

Promosi adalah strategi untuk membuat konsumen menyadari keberadaan suatu produk atau jasa dan bukan hanya iklan.

Berbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales force, public relations, and direct marketing (promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung).

§  Advertising (Periklanan) berarti berita tentang produk/jasa. Bentuk presentasi atau penyajian dan promosi mengenai ide, barang- barang, atau jasa yang dilakukan oleh sponsor tertentu.

§  Personal selling (pemasaran langsung) adalah presentasi melalui percakapan satu atau dua orang penjual untuk tujuan melakukan penjualan. Personal selling dapat terjadi di took, rumah-ke-rumah, atau di tempat- tempat perusahaan yang dikunjungi oleh agen- agen penjual.

§  Sales promotion berarti promosi penjualan yaitu member dorongan kepada pembeli hanya mau membeli suatu produk dengan imbalan akan mendapat hadiah atau bonus tertentu.

§  Public relation atau publicity bertujuan untuk memberikan citra yang baik dari masyarakat terhadap perusahaan. Melalui publicity dapat dibentuk pandangan baik dan menengah berita- berita negative terhadap perusahaan. Contoh publicity adalah mengundang para wartawan berkunjung ke perusahaan, memberikan wawancara kemudian memuat berita-berita perusahaan di surat kabar tanpa pembayaran.

Tujuan promosi adalah untuk
- Membujuk konsumen untuk membeli produk
- Menginformasikan konsumen tentang produk
- Mengingatkan konsumen bahwa produk tersebut masih ada

MEDIA PERIKLANAN
- Televisi
- Koran - nasional , Minggu , lokal
- Majalah
- Radio
- Cinema
- Media outdoor - billboard, papan iklan olahraga, halte bis
- Internet
- Email yang ditujukan langsung

Di atas jalur produksi
Ini menargetkan semua orang, bahkan mereka yang tidak tertarik pada produk
- TV
- Radio
- Koran
- Majalah

Di bawah garis produksi
- Bisnis memiliki kontrol langsung
- Email yang ditujukan langsung (pos atau email)
- Penjualan pribadi
- Perdagangan pameran

Pemilihan media iklan tergantung pada :

ü  Produk

ü  Para penonton yang akan ditargetkan

ü  Jenis cakupan , misalnya nasional atau local

ü  Jumlah yang Anda ingin habiskan

ü  Iklan yang digunakan oleh pesaing

Promosi penjualan
- Bujukan jangka pendek digunakan untuk mendorong penjualan

Ada 2 kelompok promosi penjualan
• Ke jaringan pipa
• dari jaringan pipa

Pada kesempatan kali ini, saya baru membahas 4 komponen marketing mix. Selanjutnya untuk People, Physical evidence dan Process akan segera dilanjutkan, semoga materi ini dapat bermanfaat. J